第2章 他産業における顧客満足の位置付け 1．企業が顧客満足度向上に取り組む背景と目的 わが国においては、高度成長時代の終わり頃まで、社会にも市場にもモノやサービス が全般的に不足していた。対象商品 ディズニーを知ってディズニーを超える 顧客満足入門 鎌田洋 単行本 ￥1,760 残り4点（入荷予定あり） この商品は、Amazoncojpが販売および発送します。 通常配送無料（一部の商品・注文方法等を除く） 詳細 ディズニーのすごい集客 嶋田亘克 単行本 ￥1,540 残り12点（入荷予定あり） この商品は、Amazoncojpが販売および発送します。 通常配送無料 そして、相互作用の結果を顧客と接客員との満足度の関係に注目して扱うのが本研 究で議論する研究である(Heskettetal,1994;Heskett & Schlesinger & Heskett,
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顧客 満足 本-いては，いかにして顧客満足を高めるか，という視点 は欠かせなくなっている。本研究ではこれらの先行研 究をもとに顧客満足概念について検討しその測定手法 について検討する。 2．「顧客満足」理念の普及の背景 顧客満足概念の普及の背景に関しては，池上 顧客満足度に関するおすすめの本 ポイント図解顧客満足度が面白いほど向上する本 (中経出版) 顧客満足度のアップは、売り場を広げたり商品を拡充するなどコストをかける必要がなく、中小企業でも簡単に実行できる対策です。
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「顧客満足」の基本がわかる本 身近な事例でよくわかる"お客様重視"の実践法則 (php文庫) 鈴木 豊 オンデマンド (ペーパーバック) ￥1,760顧客満足CSの知識 日経の本 日本経済新聞出版 TOP 本を探す 書籍 顧客満足CSの知識 顧客満足とは何か、満足と不満足の分かれ目は何か、顧客心理をどう正確に把握し、経営に織り込むか。 小売・サービス業に限らず多くの業種において重要な経営課題となった顧客満足を基本から分かりやすく 503円（本体価格457円） 内容 商品重視から顧客重視へ、さらに多頻度利用顧客の開発へ、大きく転換した「顧客満足（CS）」の常識を、身近な事例をもとにやさしく解説。 解説 "いいものをより安く、より多くの人たちへ"――これまで日本企業が金科
顧客満足の実際 新版 日経の本 日本経済新聞出版 TOP 本を探す 日経文庫 顧客満足の実際 新版 顧客満足（CS）向上は掛け声だけでは進まない。 本書は、CS調査、アクションプランといった実践法を解説。 新版では病院、コンビニなどのCS調査表を使いさらに具体的に解説する。 ネット上のCSも 顧客満足度調査1位 ネットワークサービス、クラウドサービスで2冠を達成 17年日本法人向けネットワークサービス＜⼤企業市場セグメント＞」 ※1 において、総合満足度第1位を受賞しました。 本調査は、通信事業者が提供・販売する固定系の法人向け 今回の「推しの1冊」 顧客満足（Customer Satisfaction＝CS） について知識を深めたい人に、まず最初に読むことをオススメしたい本です。 弊社の「オリコン顧客満足度」の事業に新たに参画したメンバーには、いつもこの本を薦めています。 著者の小野譲司さんは、サービスマネジメントや顧客ロイヤルティについて、第一線で活躍されている方で、公益財団法人 日本
確認する程度で，従業員満足と顧客満足の因果の方向性までは検討されていない．そこで本研究 では，医療という人的専門 (プロフェッショナル) サービスを対象として，従業員満足と顧客満足TOP 本を探す 日経ビジネス人文庫 あなたが創る顧客満足 顧客満足とは、お客さまを満足させることではなくて、お客さまが満足すること。 それには、あなた自身も自分の仕事に満足していなければ――顧客満足の基本から、あなたを高める働き方、学びPHP文庫「顧客満足」の基本がわかる本―身近な事例でよくわかる"お客様重視"の実践法則 鈴木 豊著 PHP研究所 （01/04発売） ただいまウェブストアではご注文を受け付けておりません。 サイズ 文庫判／ページ数 184p／高さ 15cm 商品コード
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顧客満足のあり方とは ～スターバックスと東京ディズニーランドに学ぶ～ 竹平 早紀 高知工科大学マネジメント学部 ここでは顧客満足を 1 研究の動機 本研究の目的は、「高い顧客満足」を実現する ための仕組みを検証し、企業は積極的に何に取顧客満足度 （CS）の重要性が叫ばれる昨今。 あなたの会社でも顧客満足度を上げて、利益拡大を目指していませんか？ 実は、顧客満足をあいまいに理解して、施策を打つのは危険です。 たとえば、 「値下げをすれば顧客満足は上がるだろう」という判断は、 失敗につながる典型例 です。 この記事では、7000社以上の売上アップに関わってきた弊社が、 顧客満足度顧客満足シリーズ 8冊 お客様が私の先生です 顧客満足の具体例 編著者／中谷 彰宏 判型／46上製 頁数／184 定価／1470 「すみません、教えてください」。頭を下げてお客様から多くのことを吸収できる人に、お客様が集ってくる。 この書籍を購入する
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CS（顧客満足度）とは？ CS向上の重要性や測り方など基本を解説 関連記事 FAQ管理 商品購入やサービス利用を通じて、お客さまに満足していただくことを追求することは企業にとって大切です。 利益追求型のマーケティング戦略だけでは、収益を生み続けることに限界があります。 顧客志向を持ち、CS（顧客満足度）を高めることが、結果として企業の多くの産業が成熟期を迎えた今日, 企業は既存顧客の維持に重点を置いているその一環として顧客満足度(cs)の測定は基本であり, 多くの企業が, 満足度を高めることで顧客が再び買いたいと思う意志や行動であるロイヤリティを高めようとしているしかし, そこには「ロイヤリティ=cs」という「顧客満足」の基本がわかる本 身近な事例でよくわかる"お客様重視"の実践法則 (php文庫) 鈴木 豊 5つ星のうち44 3
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本研究は，従業員満足度，顧客満足度，および財務業績の関係に関わる検証を，ホスピタリ ティ産業の一つであるホテル業を営む日本企業 A 社の， 6年間に及ぶデータを用いて検証した．それは、企業であろうが公的機関であろうがNPOであろうが、すべての組織に共通することです。 ＜目次＞ ドラッガーに学ぶ「顧客の創造」は企業の第一の目的 「顧客満足」ではなく「顧客を創造すること」が新しい市場を作る 「顧客を創造する」の原文"Create a customer"という言葉ハウスメーカー 注文住宅業界を調査した顧客満足度調査（cs調査 お客様満足度調査）データを販売しております。ハウスメーカー 注文住宅業界の競合比較や自社サービスの強み・弱みなどについて分析・解析を行うことが可能なデータです。
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顧客満足度とは？ 「顧客満足度（カスタマー・サティスファクション）」とは、顧客が商品やサービス、またはブランドや企業そのものに「満足」を感じている度合い、指標のことです。 現代は、様々なサービスや商品が発売されており、ただ単に物を売れば買い手が付く時代ではなくなっています。 そのため、企業は顧客目線でサービスを提供する必要があり カーディーラーにおける顧客満足度の重要性 新車購入者1万人（全国、18～69歳の男女）を対象に、現在保有している自動車を購入したディーラーのCSを調査しました。 CSは「7：大変満足」～「1：大変不満」の7段階で回答してもらっています。 はじめに務満足，個人責任など）は，顧客満足（研修， 品質，顧客サービスなど）と正の相関関係にあ ることが確認された。Bernhardtetal00 は3のファストフード店を対象にして，従業 員満足が顧客満足と正の相関関係にあることを 明らかにした。
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